سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في أثير فاشون، ونحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة لجميع عميلاتنا. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط إلغاء الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط وفقًا للشروط التالية:
- حالة الطلب: يجب أن يكون الطلب في حالة قيد المراجعة فقط.
- مرحلة التنفيذ: لا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التنفيذ أو بعد إصدار بوليصة الشحن.
- الخصومات: لا يمكن إلغاء الطلب في حال استخدام كود خصم، وذلك وفقًا لشروط العروض الترويجية المعلنة.
- حق المتجر: يحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في حالات محددة وفقًا لتقديره.
2. خدمة التوصيل والشحن
ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
أ. التوصيل الفوري (جدة ومكة)
- الخيار: عند اختيار “مندوب جدة أو مكة” كخيار للتوصيل.
- مدة التوصيل: يتم توصيل الطلب خلال يوم إلى يومين عمل.
- مدة الانتظار للتجربة:
- في حال عدم استخدام كود خصم: يُمنح المندوب العميلة 10 دقائق فقط لتجربة المنتج.
- في حال استخدام كود خصم: لا تتوفر خدمة التجربة أو الانتظار مع المندوب.
- الاسترجاع والاستبدال:
- الطلبات بدون كود خصم: يحق للعميلة الاسترجاع أو الاستبدال فورًا مع نفس المندوب خلال مدة الانتظار المحددة.
- الطلبات التي تم استخدام كود خصم عليها:
- لا يحق للعميلة الاسترجاع.
- يُتاح الاستبدال فقط (بمقاس آخر أو موديل مختلف) وفق سياسة الاستبدال المعتمدة، وذلك بعد التواصل مع المتجر لترتيب الإجراء المناسب.
- رسوم الخدمة: 50 ريال تُدفع للمندوب سواء تم الاحتفاظ بالمنتج أو إرجاعه.
ب. التوصيل خلال المواسم
- تستغرق معالجة الطلب من 4 إلى 8 أيام عمل بسبب كثافة الطلبات.
ج. التأخير في التوصيل
- يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ في حال تأخر التوصيل لأكثر من 15 يومًا.
3. سياسة الاسترجاع (خلال 24 ساعة)
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير متضرر، وبكامل ملحقاته).
- ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع (راجع البند 5).
رسوم وإجراءات الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع: 60 ريال تُخصم من المبلغ المسترد.
- الاسترجاع بغرض التجربة: في حال طلب أكثر من قطعة للتجربة ثم الاسترجاع، يتم خصم 60 ريال عن كل قطعة مسترجعة.
- تنويه: رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير قابلة للاسترداد.
حالات رفض الاسترجاع
- مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام.
- استخدام المنتج أو تلفه.
- عدم تسليم المنتج في فرع سمسا في نفس يوم إرسال بوليصة الشحن.
4. سياسة الاستبدال (مرة واحدة خلال 24 ساعة)
- يحق للعميلة طلب الاستبدال لمرة واحدة فقط خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة.
- رسوم الاستبدال: 35 ريال.
- رسوم الشحن: غير قابلة للاسترداد.
تنويه: لا يتم شحن الطلب البديل إلا بعد وصول الطلب السابق للمتجر والتأكد من استلامه وفق سياسة الاستبدال المعتمدة.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال (استثناءات هامة)
لضمان جودة وسلامة المنتجات، تُستثنى الفئات التالية من الاسترجاع أو الاستبدال:
- الفساتين المصممة حسب الطلب أو بمقاسات خاصة.
- المنتجات المعدّلة أو المفصلة بناءً على طلب العميلة.
- قطع المناسبات والعروض الخاصة المعلن عنها بوضوح بأنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات التي تم استخدام كود خصم عليها.
- المنتج البديل الذي تم استبداله مسبقًا لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال مرة أخرى.
6. التعديلات الخاصة بعد التسليم
في حال طلبت العميلة إجراء تعديل خاص على الفستان، وتم تنفيذ التعديل بناءً على المقاسات أو التفاصيل التي قامت بتزويدنا بها، ثم استلمت الطلب واعتبرت أن التعديل لا يتوافق مع رغبتها،
فإنه يحق لها إرسال الفستان للمتجر لإعادة التعديل فقط حسب الطلب،
ولا يحق لها الاسترجاع أو استرداد المبلغ نهائيًا سواء كليًا أو جزئيًا، لكون القطعة نُفذت بناءً على طلب خاص وموافقة مسبقة من العميلة.
6. استرداد المبالغ وتوثيق الاستلام
أ. استرداد المبالغ
- تبدأ مدة الاسترداد من 2 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج من قبل المتجر.
- في حال مخالفة شروط المتجر، يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو تحميل العميلة التكاليف.
ب. توثيق الاستلام
- يجب فحص المنتج فور الاستلام.
- في حال وجود عيب أو ملاحظة، يجب توثيقها بصور واضحة وإبلاغ المتجر خلال ساعتين كحد أقصى من وقت الاستلام.
تنويه مهم:
قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة اختلاف الإضاءة، شاشات العرض، أو طبيعة القماش، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.
7. سياسة الشحن المرفوض والدفع عند الاستلام
- في حال اختيار الدفع عند الاستلام ورفض الطلب دون مبرر، يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يحتفظ المتجر بالحق في حظر العميلة من خيار الدفع عند الاستلام مستقبلًا في حال تكرار الرفض.
8. قنوات التواصل المعتمدة
- جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال تتم حصريًا عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر، وأي تواصل خارجها لا يُعتد به.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية، المواسم، أو أعطال شركات الشحن.
واتساب: 0552922375
الرابط المباشر: https://wa.me/message/CXDPYILW7EW5I1
⚖️ تنويه قانوني:
يحتفظ المتجر بكافة حقوقه القانونية في المطالبة بالتعويض المناسب في حال مخالفة سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفق الأنظمة والقوانين المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
