نرحب بكم في متجر فساتين أثير ، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة لجميع عميلاتنا، لذا نرجو التكرم بقراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط إلغاء الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. تعتبر جميع البيانات المدخلة من قبل العميلة أثناء إتمام الطلب صحيحة ومعتمدة، ويتحمل صاحب الطلب مسؤولية صحة البيانات المدخلة.
2. جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الشكاوى يتم استقبالها فقط من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر فساتين أثير ، ولا يعتد بأي تواصل يتم خارجها.
3. يحق للمتجر طلب أي مستندات أو صور أو مقاطع فيديو أو بيانات إضافية لازمة لدراسة الطلب أو الشكوى قبل اتخاذ القرار المناسب.
4. جميع المنتجات المعروضة في متجر فساتين أثير يتم تنفيذها وتصويرها من قبل المتجر، ويعتبر المنتج المعروض في الموقع هو المرجع الأساسي عند مقارنة المنتج المستلم.
المقاسات التي تقوم العميلة بإدخالها أو اعتمادها عند الطلب تعتبر نهائية، وتتحمل العميلة كامل المسؤولية عن صحة ودقة القياسات المرسلة.
يجب استخدام شريط قياس خياطة معتمد عند أخذ المقاسات.
ولا يتحمل المتجر أي فروقات أو ملاحظات ناتجة عن:
* القياس بطريقة غير صحيحة.
* استخدام أدوات قياس غير مخصصة.
* إرسال قياسات غير دقيقة أو غير مكتملة.
الطلبات التي يتم تنفيذها بمقاسات خاصة أو التي يتم تعديلها بناءً على طلب العميلة لا تشمل الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود أي ملاحظة تتعلق بالمقاسات، يلتزم المتجر بمراجعة الحالة وفق البيانات والقياسات المعتمدة في الطلب.
تعتبر المقاسات المدونة في الطلب، وكذلك المقاسات أو البيانات المرسلة عبر المحادثات الرسمية الخاصة بالمتجر، المرجع الأساسي عند مراجعة أي ملاحظة تتعلق بالمقاسات.
لا يمكن دراسة أي شكوى أو ملاحظة تتعلق بالمنتج دون تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة تبين الملاحظة محل الشكوى.
يجب الإبلاغ عن أي ملاحظة على المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة.
لا يعتبر عدم مناسبة المقاس عيبًا مصنعيًا إذا تم تنفيذ الطلب وفق المقاسات التي اعتمدتها العميلة أو المقاس الذي قامت باختياره.
1. رفض استلام الشحنة لا يعد وسيلة لإلغاء الطلب أو المطالبة باسترجاع المبلغ.
2. يحق للمتجر خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من قبل العميلة.
يمكن إلغاء الطلب فقط في الحالات التالية:
* أن يكون الطلب في حالة قيد المراجعة.
* ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ.
* ألا تكون قد صدرت بوليصة الشحن.
* ألا يكون قد تم استخدام كود خصم.
* يحتفظ متجر فساتين أثير بحق قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب وفق حالة الطلب وظروفه.
عند اختيار خدمة مندوب جدة أو مكة كوسيلة للتوصيل، فإن مدة التوصيل تتراوح من يوم إلى يومي عمل بعد تجهيز الطلب.
* الطلبات التي لم يتم استخدام كود خصم عليها:
تمنح العميلة مدة 10 دقائق فقط لتجربة المنتج بحضور المندوب.
* الطلبات التي تم استخدام كود خصم عليها:
لا تتوفر خدمة التجربة أو الانتظار مع المندوب.
* الطلبات بدون كود خصم:
يحق للعميلة الاسترجاع أو الاستبدال مباشرة مع نفس المندوب خلال مدة الانتظار المحددة.
* الطلبات التي تم استخدام كود خصم عليها:
لا يحق للعميلة الاسترجاع، ويقتصر الأمر على الاستبدال فقط، سواء بمقاس آخر أو موديل مختلف، وذلك وفق سياسة الاستبدال المعتمدة وبعد التواصل مع المتجر لترتيب الإجراء المناسب.
رسوم خدمة المندوب: 45 ريال، سواء تم استلام الطلب أو رفض استلامه.
نظرًا لارتفاع حجم الطلبات خلال المواسم والعروض، قد تستغرق معالجة وتجهيز الطلبات من 4 إلى 8 أيام عمل.
في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا من مدة التنفيذ أو الشحن المعلنة، يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
الطلبات الدولية لا تشمل الاستبدال أو الاسترجاع.
ويجب على العميلة استلام الشحنة عند وصولها.
وفي حال رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة، فإن متجر أثير فاشن لا يتحمل أي مسؤولية عن:
* تأخر الشحنة.
* فقدان الشحنة.
* تلف الشحنة.
* الرسوم الجمركية.
* رسوم التخزين.
* الغرامات أو أي تكاليف تفرضها شركة الشحن أو الجهات المختصة.
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه، وذلك وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* ألا يكون قد تم استخدامه.
* ألا يكون متضررًا.
* أن يكون بكامل ملحقاته.
* ألا يكون من المنتجات غير القابلة للاسترجاع.
* تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة عبر القنوات الرسمية للمتجر.
في حال احتوى الطلب على أكثر من 3 فساتين، فلا يحق للعميلة استرجاع أكثر من قطعتين فقط.
* رسوم الاسترجاع 60 ريال، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
* في حال طلب أكثر من قطعة بغرض التجربة ثم إعادة بعضها، يتم خصم 60 ريال عن كل قطعة يتم استرجاعها.
* رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد.
* مرور أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام.
* استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
* إزالة أو فقدان ملحقات المنتج.
* عدم تسليم المنتج إلى فرع سمسا في نفس يوم إصدار بوليصة الإرجاع.
* عدم تقديم ما يثبت الملاحظة أو الشكوى عند طلب ذلك.
يحق للعميلة طلب استبدال المنتج مرة واحدة فقط خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
ويشترط ما يلي:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* ألا يكون مستخدمًا.
* أن يكون سليمًا.
* الالتزام بجميع شروط سياسة الاستبدال.
رسوم الاستبدال
رسوم الاستبدال 35 ريال.
كما أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
ولا يتم شحن المنتج البديل إلا بعد وصول المنتج السابق إلى متجر أثير فاشن، وفحصه، والتأكد من مطابقته لشروط سياسة الاستبدال.
حرصًا على جودة المنتجات وتنظيم عمليات البيع، فإن الفئات التالية لا تشملها خدمة الاسترجاع أو الاستبدال:
* الفساتين المنفذة حسب الطلب.
* الفساتين المنفذة بمقاسات خاصة.
* المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميلة.
* المنتجات التي تم استخدام كود خصم عليها (ويقتصر الحق على الاستبدال فقط وفق سياسة المتجر).
* الطلبات الدولية.
* المنتج البديل الذي سبق استبداله.
* *المنتجات المخفضة بنسبة 50% فأكثر أو المدرجة ضمن قسم التصفية أو التخفيضات النهائية، تُعد مبيعات نهائية ولا يحق استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية الشراء.*
في حال طلبت العميلة إجراء تعديل خاص على الفستان، وتم تنفيذ هذا التعديل بناءً على المقاسات أو التفاصيل التي قامت بتزويد المتجر بها، ثم استلمت الطلب ورغبت بإجراء تعديل إضافي، فيحق لها إرسال الفستان إلى المتجر لإعادة التعديل فقط وفق الطلب.
ولا يحق لها في هذه الحالة المطالبة بـ:
* استرجاع المبلغ.
* إلغاء الطلب.
* أي تعويض كلي أو جزئي.
وذلك لأن القطعة تم تنفيذها أو تعديلها بناءً على طلب خاص وبعد اعتماد العميلة للمقاسات أو التفاصيل المطلوبة.
تبدأ مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج من قبل المتجر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط سياسة الاسترجاع.
وتتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 10 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والإجراءات البنكية.
ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو تحميل العميلة التكاليف المترتبة في حال مخالفة أي بند من بنود هذه السياسة.
يجب على العميلة فحص المنتج فور استلامه.
وفي حال وجود أي عيب أو ملاحظة يجب توثيق الحالة بالصور أو الفيديو وإبلاغ المتجر خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة:
* اختلاف الإضاءة.
* اختلاف إعدادات شاشات الجوال أو أجهزة العرض.
* طبيعة القماش أو الخامات المستخدمة.
ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.
تتم جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الشكاوى حصريًا عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر أثير فاشن.
ولا يُعتد بأي تواصل يتم خارج هذه القنوات.
كما لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
* الأحوال الجوية.
* المواسم.
* أعطال شركات الشحن.
* البيانات غير الصحيحة التي يتم تزويد المتجر بها من قبل العميلة.
* عدم رد العميلة على فريق خدمة العملاء أو شركة الشحن.
واتساب خدمة العملاء:
الرابط المباشر:
https://wa.me/message/4SHF7RWMCVJHK1
* يحتفظ متجر فساتين أثير بحقه في مراجعة أي طلب استبدال أو استرجاع قبل اعتماده، والتأكد من مطابقته لجميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
* لا يتم اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع قبل وصول المنتج إلى المتجر وفحصه.
* في حال ثبت وجود استخدام أو تلف أو تعديل أو إزالة لملحقات المنتج بعد الاستلام، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
* يعتبر رقم الطلب ورقم الجوال المسجل أثناء الشراء المرجع الأساسي لأي مطالبة أو خدمة ما بعد البيع.
* يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتطبق السياسة المعتمدة والمنشورة في الموقع وقت إتمام الطلب.
يحتفظ متجر أثير فاشن بكامل حقوقه القانونية في رفض أي طلب يخالف هذه السياسة، كما يحتفظ بحقه في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار أو خسائر أو تكاليف تترتب على إساءة استخدام خدمات المتجر أو مخالفة سياسة الاستبدال والاسترجاع، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
