نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ونوضح فيما يلي آلية استرجاع المبالغ وفقًا لطرق الدفع المختلفة:
أولاً: استرجاع المدفوعات حسب طريقة الدفع
1. الدفع باستخدام بطاقة "مدى"
عند الدفع عبر بطاقة "مدى"، يتم استرجاع المبلغ بشكل فوري بعد قيام المتجر برفع طلب الإلغاء إلى البنك واستكمال الإجراءات اللازمة من طرفه.
2. الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية
في حال الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية، يتم استرجاع المبلغ بعد رفع طلب الإلغاء إلى البنك، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، وذلك حسب سياسات البنك المُصدر للبطاقة.
ثانياً: الاسترجاع عبر خدمات الدفع الآجل (تمارا / تابي)
إذا تم الدفع باستخدام إحدى خدمات الدفع الآجل مثل "تمارا" أو "تابي"، فإن عملية استرجاع المبلغ تتم من خلال نفس الجهة المستخدمة في الدفع.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة المتعلقة بالشروط والإجراءات، يُنصح بمراجعة المصادر الرسمية لكل خدمة.
ثالثاً: سياسة الإلغاء
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
وفي هذه الحالة، يجب على العميل استلام الطلب، ثم التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموضح أعلاه لطلب إصدار بوليصة إرجاع، واستكمال إجراءات الاسترجاع وفق السياسة المعتمدة.
ملاحظة هامة
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة، وفي حال وجود أي تأخير غير معتاد، يُفضل التواصل مباشرة مع البنك أو الجهة المقدمة لخدمة الدفع.
في حال وجود أي استفسارات، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم دائمًا
