نشكركم على اختياركم أثير فاشن، ونضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تنظم آلية الطلب والتوصيل والتعامل مع المنتجات بكل وضوح واحترافية:
أولاً: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب فقط في حال كان في وضع “قيد المراجعة”.
- لا يُمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التنفيذ أو إصدار بوليصة الشحن.
- لا يُمكن إلغاء الطلب إذا تم استخدام كود خصم، وذلك وفق شروط العروض الترويجية المعلنة مسبقًا.
- يحتفظ المتجر بالحق في قبول، رفض، أو إلغاء الطلب في حالات محددة
ثانياً: التوصيل خلال المواسم
- خلال أوقات المواسم، تستغرق معالجة الطلب من 4 إلى 8 أيام عمل بسبب كثافة الطلبات.
ثالثاً: التوصيل الفوري داخل جدة ومكة
- عند اختيار خدمة المندوب الفوري (مندوب خاص):
- يتم التوصيل في نفس اليوم داخل جدة أو مكة.
- يمنح المندوب العميلة 15 دقيقة لتجربة المنتج.
- في حال عدم القبول، يتم الاسترجاع أو الاستبدال فورًا مع نفس المندوب.
- رسوم الخدمة 50 ريال، تُدفع سواء تم الاحتفاظ بالمنتج أو إرجاعه.
- يتم الطلب عبر الموقع مع اختيار “مندوب جدة” كخيار التوصيل.
رابعاً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميلة طلب استرجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن لا يكون ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع.
- رسوم الاسترجاع: 60 ريال تُخصم من المبلغ المسترد.
- لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام المنتج.
- استخدام المنتج أو تلفه.
- عدم تسليم المنتج في نفس يوم إرسال بوليصة الشحن.
- في حال طلب العميل/ـة أكثر من قطعة بغرض التجربة أو القياس، دون استخدام كود خصم، ثم طلب الاسترجاع،
- يتم خصم رسوم بقيمة 60 ريال عن كل قطعة يتم استرجاعها، وذلك لتغطية تكاليف التشغيل والتجهيز والشحن.
ملاحظة: رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تعتبر ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع
خامساً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميلة طلب استبدال مرة واحدة فقط خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة.
- رسوم الاستبدال: 35 ريال.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
سادساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الفساتين المصممة حسب الطلب أو بمقاسات خاصة.
- المنتجات المعدّلة أو المفصلة بناءً على طلب العميلة.
- قطع المناسبات والعروض الخاصة المحددة بوضوح بأنها “غير قابلة للإرجاع”.
- المنتجات التي تم استخدام كود الخصم والعروض عليها.
سابعاً: توثيق الاستلام
- يجب فحص المنتج فور الاستلام.
- في حال وجود ملاحظة، يجب توثيقها بصور واضحة وإبلاغنا خلال ساعتين كحد أقصى من وقت الاستلام.
ثامناً: خطوات الاسترجاع
- تُرسل بوليصة شحن للعميلة عند طلب الاسترجاع.
- تتوجه العميلة لأقرب فرع سمسا لتسليم الشحنة مع البوليصة في نفس اليوم.
- تُرسل صورة الشحنة لحظة التسليم لموظفة الاسترجاع.
- عدم الالتزام بالتسليم في نفس اليوم يؤدي إلى رفض الاسترجاع أو الاستبدال.
تاسعاً: سياسة الشحن المرفوض والدفع عند الاستلام
- في حال اختيار الدفع عند الاستلام ثم رفضت العميلة الاستلام دون مبرر:
- يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من أي مبالغ مستردة.
- قد يتم تقييد إمكانية استخدام الدفع عند الاستلام مستقبلاً.
سياسة الدفع عند الاستلام
- خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للعملاء الجادين فقط.
- يحتفظ المتجر بالحق في إيقاف أو حظر الخدمة عن أي عميلة سبق لها رفض استلام الطلب دون سبب.
- عند تكرار الرفض، يتم حظر العميلة تلقائيًا من اختيار الدفع عند الاستلام سواء في متجر أثير أو المتاجر الأخرى عبر منصة سلة.
- يحق للمتجر المطالبة برسوم الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا)، وقد يتم اتخاذ إجراءات أخرى تحفظ حقوق المتجر.
عاشراً: استرداد المبالغ
- يبدأ استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج لشركة الشحن.
- المدة: من 2 إلى 14 يوم عمل.
- في حال مخالفة المنتج لشروط المتجر، يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو تحميل العميلة التكاليف.
حادي عشر: التأخير في التوصيل
- إذا تأخر التوصيل لأكثر من 15 يومًا، يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ وفقًا للأنظمة.
ثاني عشر: تنويه حول اختلاف الألوان
- قد يختلف لون المنتج بنسبة بسيطة نتيجة لإضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة.
- هذا لا يُعتبر عيبًا في المنتج ولا يشمله الاسترجاع أو الاستبدال.
للاستفسار أو طلب استرجاع/استبدال:
واتساب: 0509783380
https://wa.me/message/4SHF7RWMCVJHK1
⚖️ تنويه قانوني:
يحتفظ المتجر بكافة الحقوق القانونية لمطالبة العميلة بالتعويض المناسب في حال مخالفة سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، أو التسبب في أي ضرر مادي أو نظامي للمتجر، وذلك وفق الأنظمة والقوانين المعتمدة في المملكة العربية السعودية.