نرحب بكم في أثير فاشن. نلتزم بالشفافية والاحترافية في التعامل مع جميع طلباتكم. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط إلغاء الطلب التالية بوضوح.
1. شروط إلغاء الطلب
يُمكن إلغاء الطلب فقط وفقاً للشروط الآتية:
- حالة الطلب: يجب أن يكون الطلب في وضع "قيد المراجعة" فقط.
- الحظر: لا يُمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التنفيذ أو إصدار بوليصة الشحن.
- الخصومات: لا يُمكن الإلغاء إذا تم استخدام كود خصم، وفقاً لشروط العروض الترويجية المعلنة.
- حق المتجر: يحتفظ المتجر بالحق في قبول، رفض، أو إلغاء الطلب في حالات محددة وفقاً لتقديره.
2. خدمة التوصيل والشحن (رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد)
أ. التوصيل الفوري (جدة ومكة)
- الخيار: عند اختيار "مندوب جدة" كخيار التوصيل.
- المهلة: يتم التوصيل في نفس اليوم.
- التجربة: يُمنح المندوب العميلة 15 دقيقة لتجربة المنتج.
- الإرجاع الفوري: في حال عدم القبول، يتم الاسترجاع أو الاستبدال فورًا مع نفس المندوب.
- رسوم الخدمة: 50 ريال تُدفع للمندوب، سواء تم الاحتفاظ بالمنتج أو إرجاعه.
ب. التوصيل خلال المواسم
- مدة المعالجة: تستغرق معالجة الطلب من 4 إلى 8 أيام عمل بسبب كثافة الطلبات.
ج. التأخير في التوصيل
- يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ إذا تأخر التوصيل لأكثر من 15 يومًا.
3. سياسة الاسترجاع (خلال 24 ساعة)
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، بالشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير متضرر، بكافة ملحقاته.
- أن لا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع (انظر القسم 5).
رسوم وإجراءات الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع: 60 ريال تُخصم من المبلغ المسترد.
- الاسترجاع التجريبي: في حال طلب أكثر من قطعة بغرض التجربة ثم الاسترجاع، يتم خصم 60 ريال عن كل قطعة مسترجعة.
- ملاحظة هامة: رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة.
حالات رفض الاسترجاع
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام المنتج.
- استخدام المنتج أو تلفه.
- عدم تسليم المنتج في فرع سمسا في نفس يوم إرسال بوليصة الشحن.
4. سياسة الاستبدال (مرة واحدة خلال 24 ساعة)
يحق للعميلة طلب استبدال المنتج لمرة واحدة فقط خلال 24 ساعة من الاستلام:
- الشروط: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة.
- رسوم الاستبدال: 35 ريال.
- رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال (استثناءات هامة)
لضمان جودة وسلامة المنتجات، هذه الفئات مستثناة من الاسترجاع والاستبدال:
- الفساتين المصممة حسب الطلب أو بمقاسات خاصة.
- المنتجات المعدّلة أو المفصلة بناءً على طلب العميلة.
- قطع المناسبات والعروض الخاصة المحددة بوضوح بأنها "غير قابلة للإرجاع".
- المنتجات التي تم استخدام كود الخصم والعروض عليها.
- الطلب البديل: المنتج الذي تم استبداله مسبقاً غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال مرة أخرى.
6. استرداد المبالغ وتوثيق الاستلام
أ. استرداد المبالغ
- مدة الاسترداد: تبدأ من 2 إلى 14 يوم عمل بعد تسليم المنتج لشركة الشحن واستلامه من قبل المتجر.
- المخالفة: في حال مخالفة المنتج لشروط المتجر، يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو تحميل العميلة التكاليف.
ب. توثيق الاستلام
- يجب فحص المنتج فور الاستلام.
- في حال وجود ملاحظة أو عيب، يجب توثيقها بصور واضحة وإبلاغنا خلال ساعتين كحد أقصى من وقت الاستلام.
7. سياسة الشحن المرفوض والدفع عند الاستلام
- رفض الاستلام: في حال اختيار الدفع عند الاستلام ثم رفضت العميلة الاستلام دون مبرر، يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- حظر الخدمة: يحتفظ المتجر بالحق في حظر العميل من خيار الدفع عند الاستلام مستقبلاً في حال تكرار الرفض.
لطلب استرجاع/استبدال أو للاستفسار:
⚖️ تنويه قانوني: يحتفظ المتجر بكافة الحقوق القانونية لمطالبة العميلة بالتعويض المناسب في حال مخالفة سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، وفق الأنظمة والقوانين المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
