لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم اطلاع العميل على السياسات المنشورة بالموقع في المكان المخصص لها، ويعتبر إتمام الطلب موافقة نهائية وملزمة على جميع الشروط والسياسات المعلنة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في أثير فاشون، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة، عادلة، ومنظمة لجميع عميلاتنا.
لذا نرجو التكرم بقراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط إلغاء الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب موافقة ضمنية على جميع البنود الواردة أدناه.
بنود تخص المقاسات
1. اعتماد المقاسات
- المقاسات التي تقوم العميلة بإدخالها أو اعتمادها عند الطلب تُعد نهائية، وتتحمل العميلة كامل المسؤولية عن صحة ودقة القياسات المرسلة.
2. طريقة القياس
- يجب استخدام شريط قياس خياطة قياسي عند أخذ المقاسات.
- لا يتحمل المتجر أي فروقات أو ملاحظات ناتجة عن القياس غير الصحيح أو عن استخدام أدوات قياس غير معتمدة.
3. الطلبات الخاصة
- الطلبات التي يتم تنفيذها بمقاسات خاصة أو التي يتم تعديلها بناءً على طلب العميلة لا تشمل الاسترجاع أو الاستبدال.
4. نزاعات المقاسات
- في حال وجود أي ملاحظة أو نزاع متعلق بالمقاسات، يلتزم المتجر بمراجعة الحالة والتعاون مع العميلة وفقًا للبيانات والقياسات المعتمدة في الطلب.
5. مرجع المقاس
- تُعد المقاسات المدونة في الطلب، وكذلك ما يرد في المحادثات الرسمية للمتجر، المرجع الأساسي عند مراجعة أي ملاحظة تتعلق بالمقاسات.
6. إثبات الملاحظات أو الشكاوى
- لا يمكن دراسة الشكاوى المتعلقة بالمنتج أو معالجتها دون تقديم إثباتات واضحة مثل الصور أو مقاطع الفيديو التي توضح الملاحظة محل الشكوى.
7. مدة الإبلاغ عن الملاحظات
- يجب الإبلاغ عن أي ملاحظة على المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
8. المقاس لا يُعد عيبًا مصنعيًا
- لا يُعتبر عدم ملاءمة المقاس عيبًا مصنعيًا إذا تم تنفيذ الطلب وفق المقاسات المرسلة من العميلة أو وفق المقاس الذي تم اختياره واعتماده من قبلها.
9. رفض استلام الشحنة
- رفض استلام الشحنة لا يُعد وسيلة لإلغاء الطلب أو المطالبة باسترجاع المبلغ.
10. رسوم الشحن عند رفض الاستلام
- يحق للمتجر خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من قبل العميلة.
1. شروط إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط وفقًا للشروط التالية:
- حالة الطلب: يجب أن يكون الطلب في حالة قيد المراجعة فقط.
- مرحلة التنفيذ: لا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التنفيذ أو بعد إصدار بوليصة الشحن.
- الخصومات: لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم استخدام كود خصم، وذلك وفقًا لشروط العروض الترويجية المعلنة.
- حق المتجر: يحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في حالات معينة وفق تقديره.
2. خدمة التوصيل والشحن
ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
أ. التوصيل الفوري (جدة ومكة)
- الخيار: عند اختيار “مندوب جدة أو مكة” كوسيلة للتوصيل.
- مدة التوصيل: من يوم إلى يومي عمل.
- مدة الانتظار للتجربة:
- في حال عدم استخدام كود خصم: تمنح العميلة 10 دقائق فقط لتجربة المنتج بحضور المندوب.
- في حال استخدام كود خصم: لا تتوفر خدمة التجربة أو الانتظار مع المندوب.
الاسترجاع والاستبدال:
- الطلبات بدون كود خصم: يحق للعميلة الاسترجاع أو الاستبدال مباشرة مع نفس المندوب خلال مدة الانتظار المحددة.
- الطلبات التي تم استخدام كود خصم عليها:
- لا يحق للعميلة الاسترجاع.
- يقتصر الأمر على الاستبدال فقط، سواء بمقاس آخر أو موديل مختلف، وذلك وفق سياسة الاستبدال المعتمدة وبعد التواصل مع المتجر لترتيب الإجراء المناسب.
- رسوم المندوب: 45 ريال سواء استلم او لم يستلم
ب. التوصيل خلال المواسم
- تستغرق معالجة الطلبات خلال المواسم من 4 إلى 8 أيام عمل بسبب ارتفاع حجم الطلبات.
ج. التأخير في التوصيل
- يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ في حال تأخر التوصيل لأكثر من 15 يومًا.
د. الطلبات الدولية
- الطلبات الدولية لا تشمل الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب على العميلة استلام الشحنة عند وصولها.
- في حال رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:
- تأخر الشحنة،
- أو فقدانها،
- أو تلفها،
- أو أي رسوم أو غرامات أو تكاليف تترتب عليها من قبل شركة الشحن أو الجهات المختصة.
3. سياسة الاسترجاع (خلال 24 ساعة)
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير متضرر، وبكامل ملحقاته.
- ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع المذكورة في البند (5).
- يجب الإبلاغ عن طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
- أكثر من ٣ فساتين لا يمكن للعميل استرجاع أكثر من قطعتين
رسوم وإجراءات الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع: 60 ريال، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- الاسترجاع بغرض التجربة: في حال طلب أكثر من قطعة لغرض التجربة ثم إعادة بعضها، يتم خصم 60 ريال عن كل قطعة مسترجعة.
- تنويه: رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد.
حالات رفض الاسترجاع
- مرور أكثر من 24 ساعة على وقت الاستلام.
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
- عدم تسليم المنتج إلى فرع سمسا في نفس يوم إصدار بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع.
- عدم تقديم ما يثبت الملاحظة أو الشكوى عند الطلب.
4. سياسة الاستبدال (مرة واحدة خلال 24 ساعة)
- يحق للعميلة طلب استبدال المنتج لمرة واحدة فقط خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا، وغير مستخدم.
- رسوم الاستبدال: 35 ريال.
- رسوم الشحن: غير قابلة للاسترداد.
- تنويه: لا يتم شحن الطلب البديل إلا بعد وصول الطلب السابق إلى المتجر والتأكد من استلامه ومطابقته لشروط سياسة الاستبدال.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال (استثناءات هامة)
حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، فإن الفئات التالية لا تشملها خدمة الاسترجاع أو الاستبدال:
- الفساتين المصممة حسب الطلب أو المنفذة بمقاسات خاصة.
- المنتجات المعدلة أو المفصلة بناءً على طلب العميلة.
- قطع المناسبات والعروض الخاصة التي تم الإعلان عنها بوضوح بأنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات التي تم استخدام كود خصم عليها.
- الطلبات الدولية.
- المنتج البديل الذي سبق استبداله لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال مرة أخرى.
6. التعديلات الخاصة بعد التسليم
في حال طلبت العميلة إجراء تعديل خاص على الفستان، وتم تنفيذ هذا التعديل بناءً على المقاسات أو التفاصيل التي قامت بتزويدنا بها، ثم استلمت الطلب واعتبرت أن التعديل لا يتوافق مع رغبتها،
فيحق لها إرسال الفستان إلى المتجر لإعادة التعديل فقط وفق الطلب.
ولا يحق لها في هذه الحالة المطالبة بـ:
- الاسترجاع،
- أو استرداد المبلغ،
- أو أي تعويض كلي أو جزئي،
وذلك لأن القطعة تم تنفيذها وفق طلب خاص وبناءً على موافقة مسبقة من العميلة.
6. استرداد المبالغ وتوثيق الاستلام
أ. استرداد المبالغ
- تبدأ مدة استرداد المبلغ من 2 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج من قبل المتجر.
- في حال مخالفة شروط المتجر، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو تحميل العميلة التكاليف المترتبة.
ب. توثيق الاستلام
- يجب فحص المنتج فور استلامه.
- في حال وجود عيب أو ملاحظة، يجب توثيق ذلك من خلال صور واضحة وإبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها ساعتان من وقت الاستلام.
تنويه مهم:
- قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة اختلاف الإضاءة، أو شاشات العرض، أو طبيعة القماش، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.
7. قنوات التواصل المعتمدة
- تتم جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال حصريًا عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
- لا يُعتد بأي تواصل يتم خارج هذه القنوات الرسمية.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:
- الأحوال الجوية،
- المواسم،
- أعطال شركات الشحن.
واتساب: 0552922375
الرابط المباشر: https://wa.me/message/CXDPYILW7EW5I1
⚖️ تنويه قانوني:
يحتفظ المتجر بكامل حقوقه القانونية في المطالبة بالتعويض المناسب عند مخالفة سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
